• H連鎖酒店賦能三大科技利器助單體酒店降本增效

    動態 > | Time Weekly - 2019-07-11 13:41:15 來源:時代周報
  • 近日,H連鎖酒店正式推出業內首個自主研發的店長智能管理輔助系統--飛燕1.0。據悉,飛燕由H連鎖酒店自主研發,能夠輔助酒店店長實現工作任務節點管理的在線化和智能化。除此之外,H連鎖酒店研發的八爪魚中樞平臺、PMS系統也在合作酒店陸續落地。

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    圖示:H連鎖酒店飛燕系統

    H連鎖酒店聯合創始人兼首席產品官鄧熔表示,H連鎖酒店正在積極推進針對單體酒店的“真賦能”戰略實施,全面落地包括飛燕系統在內的一系列“科技賦能”手段,以此幫助簽約酒店提高運營管理效率,實現降本增效。

    單體酒店管理效率低下急需科技賦能降本增效

    酒旅行業專家曾表示,中國存量市場中的單體酒店,大部分處于產品品質不高、管理效率偏低、盈利能力薄弱的狀態。不改造無法加盟傳統連鎖品牌,改造又缺乏投資動力。華住集團創始人兼董事長季琦給了單體酒店業主們一個新的選擇,由華住戰略投資的H連鎖酒店,通過華住積累的行業經驗、管理能力、平臺化、IT技術等效率要素,可以幫助底子好、有進取心的存量酒店提升品質,進而完成產業結構的優化、產品結構的優化。

    在天津擁有兩家單體酒店的業主林先生表示,去年至今找到他談合作的連鎖品牌很多,但他始終沒有踏出這一步。他的顧慮在于:“很多單體酒店存在管理效率低下的難題,但如果只是給酒店貼個牌,不能從根本上提高效率,很難改變經營現狀。”?

    面對單體酒店業主普遍存在的困擾,H連鎖酒店給出了區別于其它酒店管理公司不一樣的優勢解決方案。鄧熔表示,H連鎖酒店將為合作酒店導入最先進的智能管理系統,全方位變革酒店的運營管理方式,推動店長模式的落地實施,幫助酒店降低運營管理成本。

    飛燕系統落地,助力店長提升管理效率

    目前,H連鎖酒店正在全力推進飛燕系統在各個簽約酒店的落地。據了解,飛燕系統已經應用到上千家簽約酒店的日常運營管理,而行業內其它酒店管理公司,目前還沒有落地相似的操作系統。“飛燕系統”是H連鎖酒店自主研發的一套輔助店長進行智能化運營的管理工具,能夠幫助店長實現工作任務的節點管理,并且把線下任務及完成狀況透明化、線上化,使運營管理更高效。有了飛燕系統的輔助,店長和店員可隨時知道什么時間點該去巡查布草間、檢查OTA房價、拜訪企業客戶,而總部中央系統也可隨時監控到各任務完成情況。

    據H連鎖酒店華北區域城市經理介紹,最近一段時間,店長和業主對飛燕系統給予了積極的反饋,認為這套系統有效提高了管理效率。

    除了幫助店長管理酒店以外,該系統也有助于總部和區域運營管理店長。據H連鎖酒店相關負責人介紹,以往店長的管理是整個酒店連鎖行業面臨的難題,主要難點在于店長水平參差不齊,開會培訓后的執行力度不一,缺少目標和個人工作計劃性等。針對這些,H連鎖酒店一方面加強店長培訓,另一方面,通過飛燕系統輔助總部和區域負責人對店長的日常工作和業績進行管理。“利用飛燕系統,隨時可以明確店長的下一步工作方向,具體到每一個節點,完善現階段工作內容,規范店長操作標準。”

    據了解,目前傳統連鎖酒店還沒有類似的管理系統,不能對店長進行線上管理,是否完成任務也沒有線上記錄,任務完成時間和完成效果也無法第一時間得知。飛燕系統的應用,所有任務節點數據都進系統,每一個環節都很清晰。優勢明顯:第一,操作起來十分方便。第二,運營經理可以遠程操作,不受時間、地點的限制。即使在出差、培訓等情況下,也可以輕松對酒店進行管理。

    實際上,飛燕是把線下工作線上化,使運營管理更高效。以企業客戶為例,傳統的企業客戶簽一份合同,需要拿名片去線下門店問價格。現在,飛燕系統把數據都線上化,直接給到企業一個頁面就可以實現。后期,也會把旅行社信息錄入,給到旅行社一個頁面就可以清晰的看到,哪些酒店可以接待旅行社生意,這些在飛燕系統上一目了然。

    大智能利器幫助業主抓住“科技紅利

    在鄧熔看來,日新月異的高新科技讓酒店行業的信息化、智能化水平快速提升,卻沒能實現技術普惠。財力雄厚的酒店集團能夠配備先進的信息化系統,運用最新科技手段提效降本,但勢單力薄的傳統中小單體酒店,卻很難享受到這種“科技紅利”,從而加劇了競爭的不公平。

    “我們的科技賦能就是要填平溝壑,讓中小單體酒店平等地享受到科技紅利。”鄧熔稱。這種“紅利”具體將表現在三個方面:首先在管理方面,傳統的酒店管理方式側重人力、側重線下、有紙化辦公,而科技賦能能夠讓管理脫離繁瑣的線下流程;其次是連接,運用科技手段能夠將酒店、旅行社、企業客戶、OTA連接在一起,打通上下游,真正的使行業協同,提高效率;最后就是數據,真正將海量的數據利用起來,用大數據輔助決策,實現智能化運營。

    值得一提的是,除了飛燕系統外的加持以外,H連鎖酒店還有其他兩大技術手段,幫助中小單體酒店抓住“科技紅利”:

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    (圖示:H連鎖酒店八爪魚中樞平臺)

    一是八爪魚中樞平臺,是H連鎖酒店針對合作酒店的內部管理平臺。它以智能算法為驅動,實現酒店管理的可視化、規范化,能夠充分提高效率,實現H連鎖酒店各崗位智慧協同辦公。據了解,傳統酒店的數據統計基本靠線下人員收集,登記在一張寬表上。這樣就存在信息不對稱、數據有誤差等弊端。八爪魚中樞平臺可以有效規避這些,所有的統計數據不需要線下的流轉,由總部統一的協調。另外,數據和口徑的統一,便于酒店管理者及時的調整策略。

    PMS系統,即協助酒店進行日常業務管理的計算機系統。其貫穿酒店日常工作流程,包括從住客入住、登記到離開的整個前端接待流程和所有后端內部管理流程,讓酒店管理體系更為自動化、智慧化。H連鎖酒店的PMS系統在華住集團成熟的PMS系統基礎上修改而來,既保留了原系統的穩定性、完善度和操作性,同時又通過調整將更多的自主權給到業主。

    鄧熔表示,H連鎖酒店“科技賦能”的大方向,是致力于將線下傳統觸點變成云端的數據,使所有數據可視化。談及未來,他表示H連鎖酒店的技術賦能將從三個方向進化:是針對客和工作人員開發一系列智能軟硬件,實現更智慧的管理和服務;二是讓大數據發揮“先知”功能,用大數據算法指導定價;是無人化,未來在部分適合的酒店可以進行無人化管理。

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